Introdução
A internet e a tecnologia são uma dupla que trazem inesperadas novidades, soluções, vantagens e oportunidades. Durante o período de isolamento social, causado pela pandemia do coronavírus isso não seria diferente, no entanto, o cenário pede algo a mais, e para deixar o combo completo, é integrado o marketing digital. A estratégia é tão eficiente, que acabou tornando a peça essencial para os gestores se adequarem à nova realidade.
Nos últimos meses, as drásticas mudanças comportamentais e econômicas afetaram segmentos na primeira semana de quarentena, e sabemos também, que a jornada de quem empreende é repleta de oscilações, mas nem por isso é preciso cair no desespero e se deixar levar por planos infalíveis. Se outras empresas conseguem fazer da crise o momento oportuno, porque você também não pode? Para qualquer empresa, há estratégias e respostas disponíveis para serem colocadas em prática a todo momento.
Afinal, se você não sabe qual é o segredo para se sobressair na crise do coronavírus e se destacar entre os concorrentes, esse conteúdo é indicado para você. O estudo nasceu com a ideia de solucionar o ambiente de negócios, trazendo novas percepções e alternativas que possam resultar em reconhecimento de marca, clientes e vendas durante e depois da crise.
Desejamos uma boa leitura!
Impactos da crise do coronavírus: como tirar Vantagem ?
Nos últimos anos, a economia brasileira estava mostrando sinais de aquecimento, o que resultou em novos negócios, empregos, salários e giro de capital para maiores investimentos. Mas com a chegada do novo coronavírus, diversos segmentos começaram a sentir os efeitos da pandemia, com isso, muitos gestores começaram a enfrentar desafios e medidas drásticas no ambiente de negócios.
Empreender não é uma tarefa fácil, e em meio a uma pandemia muito menos, mas existem maneiras de os negócios serem atingidos de forma mais amena e principalmente, criar oportunidades que possam gerar bons resultados a curto, médio e a longo prazo, conforme cada um dos setores.
A primeira coisa que você precisa saber, é que o plano de negócio e as estratégias precisam estar atualizados e revisados em todo período de mudança, seja ela econômica, social ou comportamental, pois são com esses resultados que você encontra a solução e a oportunidade diante de algum evento.
A crise do coronavírus exige análise, planejamento e execução em ações. Acompanhar as mudanças comportamentais do público como a rotina, formas de consumo, desejos, planos, limitações financeiras, físicas e psicológicas são essenciais para que o seu negócio possa alcançar as necessidades dos consumidores, logo, se tornando a primeira opção de consumo. Além disso, em um período de pandemia a disputa entre a concorrência aumenta, por isso intensifique a comunicação e as ações do seu diferencial, pois neste momento de crise, o posicionamento precisa ser fortalecido e a fidelização dos clientes sejam mantidos. Portanto, realize um plano de comunicação que seja assertivo nas estratégias, para que os resultados e novas oportunidades comecem a surgir e a maré volte a subir.
1.2 A construindo os valores de uma marca
Os efeitos causados pela pandemia do coronavírus ficarão marcados por muito tempo, e a melhor forma de amenizar a situação é através da comunicação entre marca e consumidor. Desde o início da quarentena, as pessoas buscam por segurança e conforto, e ao proporcionar e evidenciar aos consumidores, as marcas com valores reais conseguem resistir e se destacar mesmo diante de um momento trágico e delicado.
As construções de marcas com valores humanizados devem ser compatíveis no posicionamento, discurso, experiências e ações que chegam aos consumidores. Em relação a crise do coronavírus, é importante enfatizar e comunicar que atrás dos negócios, todo são seres humanos e manter a segurança de clientes e funcionários, é o primeiro passo para transmitir os reais valores de uma marca. O que as pessoas esperam de empresas, é que elas deem o exemplo durante o período de pandemia, ou seja, informar ações e critérios para enfrentar o atual cenário são essenciais, além de explorar conteúdos baseados na solidariedade e empatia, utilizando o tom de voz leve e otimista pode garantir o sucesso da sua marca.
A necessidade de informação é cada vez maior e as expectativas dos consumidores em relação à transparência das marcas aumentaram no período da quarentena, portanto, fortalecer os valores afetivos, podem tornar o seu negócio relevante e principalmente, se sobressair no setor e na mente dos consumidores, visto que, medir esforços com estratégias de marketing digital por exemplo, permitem que os consumidores tenham conhecimento e interesse no seu produto ou serviço.
O marketing digital virou a nova propaganda de televisão
No âmbito do marketing, a mídia tradicional é reconhecida por atender grandes marcas, orçamento altos e por ser um meio de força e de alcance. Mas o tempo mudou, novas tecnologias e estratégias surgem para atender as necessidades dos consumidores e por isso, o marketing digital deixou de ser uma tendência para se tornar um investimento e liderar todos os outros canais tradicionais de comunicação. Entretanto, por ser uma estratégia digital, há quem acredite que são indicados apenas para empresas com grandes recursos, mas na verdade, a estratégia de marketing digital proporciona notoriedade, oportunidade e nivela a competitividade entre pequenas e grandes empresas.
Em um cenário de pandemia, os desafios são constantes e a melhor forma de manter clientes e fidelizar novos não são apenas com vendas e promoções, mas sim com a integração de redes sociais, inbound marketing e marketing de conteúdo. O diferencial de cada uma das estratégias tem como base o envolvimento com o consumidor durante a jornada de consumo, por exemplo o ciclo de atração, de relacionamento, conversão e análise são feitos através do inbound marketing, da qual, você presenteia o usuário com materiais relevantes e em troca, recebe informações do mesmo. A produção de conteúdo agrega valor, conhecimento e ajuda os usuários a se entreter e a lidar com ansiedade causada pela pandemia, desse modo, o seu negócio é lembrado não somente pelo produto ou serviço, mas por oferecer e fortalecer a relação entre marca e consumidor por meio da estratégia de marketing de conteúdo.
A conexão entre as estratégias de inbound marketing e marketing de conteúdo com as redes sociais, permitem identificar onde o seu público está presente e direcionar a comunicação para essas redes, com isso, você eleva o número de seguidores, leads e principalmente, em clientes.
O marketing digital não exige orçamentos caros, gera resultados interessantes e a curto prazo em comparação às mídias tradicionais, além disso, com o apoio das redes sociais, a marca desenvolve um relacionamento com o consumidor através de ferramentas de interação e de engajamento. Dessa forma, a sua imagem é fortalecida com credibilidade, confiança e se torna a solução para os usuários que estão disponíveis nas plataformas digitais.
3.1 Mais do que nunca, você precisa manter a comunicação com o público
Para muitas empresas, conquistar a lealdade e a confiança do público é uma tarefa extremamente difícil, que acaba impactando não somente nas vendas, mas principalmente na comunicação com os consumidores. Por isso que entender as dores, as expectativas e desenvolver uma boa relação, faz com que as marcas sejam reconhecidas por resolver problemas e por construir laços com os clientes. Uma das razões em que o marketing digital vem ganhando espaço no período da pandemia, é pela capacidade de interação com o público em tempo real através das ferramentas digitais, inclusive, oferecer soluções para aqueles que estão sempre ativos, é essencial para a imagem e crescimento do seu negócio.
Estudar o público é regra para qualquer empresa, mas para garantir que a comunicação seja assertiva, o marketing digital exige que o público-alvo e a persona sejam estudados, analisados e definidos para qualquer estratégia. Para compreender a finalidade de cada um deles, pense que o público-alvo analisa os potenciais clientes de forma abrangente e o persona descreve o cliente ideal para a sua marca, veja alguns exemplos a serem considerados na análise.
Para o público-alvo, são considerados o gênero, a idade, localidade, profissão, formação, renda média e hábitos de consumo.
Em relação a persona, é importante pesquisar as características sociais, estilo de vida, interesses, poder de compra sendo ele online ou offline, frequência de uso na internet e rede social favorita.
A ferramenta de estudo de público do marketing digital é essencial para qualquer campanha e estratégia a ser estabelecida, sendo este, o primeiro passo para as próximas ações, pois com essas definições, você encontra insights e respostas para conectar a marca com o público de forma precisa.
3.2 Redes sociais, por onde devo começar?
A definição do público ajuda a compreender e a analisar as mudanças na jornada de consumo, já os avanços tecnológicos e as ferramentas do marketing digital auxiliam e aceleram os processos de decisão de compra. Durante a quarentena, é imprescindível acompanhar cada passo do público, visto que as mudanças foram drásticas em diversos contextos, mas com as oportunidades das redes sociais, é possível que marcas sejam encontradas e conquistadas pelo público no primeiro contato, com informação e interatividade, dessa forma, inicia-se o processo de reconhecimento e de destaque nos meios digitais.
A presença online é uma realidade, e para cada negócio há estratégias e mídias sociais direcionadas para atingir o público e trazer retorno para as empresas. As opções de comunicação são criativas, podendo ser feitas por meio de posts, imagens, vídeos, links, artigos e outros meios que surgem a todo momento de forma atrativa e impactante na audiência de cada marca. Além do mais, com a estratégia de marketing nas redes sociais, você conquista novos consumidores por meio de campanhas patrocinadas que colocam anúncios e publicações em destaque, desenvolve interação e relevância com o marketing de conteúdo por chamar a atenção do público, e ainda, te diferencia da concorrência por fugir das estratégias de propaganda, que acabam não gerando engajamento e muitas vezes, causam efeitos contrários e prejudicam a imagem do seu negócio.
Em tempos de pandemia a tecnologia, a internet e o marketing digital se tornaram o combo perfeito para as oportunidades no ambiente de negócios, pois mesmo com o isolamento, as pessoas continuam comprando, trabalhando e realizando as tarefas de forma adaptada. Com mais usuários ativos, é preciso gerar experiências seguras e estimular as novas formas de consumo e de entretenimento nas redes sociais, além disso, a divulgação e a percepção de marcas cresceram e ficaram mais exigentes para solucionar as frustrações e desejos dos clientes, portanto, faça desse momento de crise uma oportunidade para engajar, divulgar e trazer visibilidade para o seu negócio por meio das estratégias de marketing digital com o apoio das redes sociais.
O e-commerce ou Comercio eletrônico é a nova forma de consumo
O Comercio eletrônico é mais que uma tendência, é um investimento. No cenário de pandemia, a circulação restrita e o alto risco de contaminação nas lojas físicas garantiu que o e-commerce se tornasse o meio mais seguro para atender a demanda e as necessidades dos consumidores. Para as empresas, utilizar as estratégias de marketing digital integrado com as lojas virtuais, trouxe aos usuários um novo estilo de consumo, tudo isso para continuar oferecendo o melhor dos produtos, serviços, experiências e criar oportunidades onde não parecia haver solução.
Não há barreiras no ambiente digital e estar presente com o e-commerce, permite que o seu negócio fique disponível 24 horas por dia e sete dias da semana para abranger o maior número de pessoas e receber pedidos a todo momento. Para os usuários que estão em isolamento, o tempo de pesquisa de mercado aumentou, mas para efetivar a compra, o seu negócio precisa estar bem posicionado e com estratégias direcionadas a todo momento, principalmente em datas comemorativas e feriados, pois mesmo em quarentena, as intenções de compra continuam grandes nesses períodos, dessa forma, com o e-commerce você alcança e conquista os consumidores independente do lugar que eles estejam.
A realidade de uma pandemia traz grandes mudanças no comportamento das pessoas, no caso do ambiente digital, o e-commerce se tornou o principal meio de consumo e atraiu consumidores que não tinham o hábito da compra online, consequentemente, o setor de logística teve um aumento significativo com os serviços de frete e de delivery. Além disso, com mais pessoas em casa, as necessidades também mudaram e para cada consumidor há empresas de diversos setores disponíveis para atender a demanda (e é nesse momento que o seu negócio entra em ação), por isso, se você estiver presente digitalmente e integrado com um e-commerce, haverá mais vendas e novas oportunidades, mesmo em período da quarentena.
O e-commerce é mais que um site, é um ambiente online que exige domínio, design, estrutura e funcionalidade para que os usuários tenham experiências desde o acesso até a compra final. No entanto, em um cenário de pandemia, é importante simplificar a jornada do cliente através de estratégias para que o e-commerce não seja apenas mais um, mas sim relevante e atrativo ao usuário para que ele possa continuar escolhendo pelo seu negócio sempre que precisar. O fator determinante dos clientes por lojas virtuais está voltado à diminuição de contaminação do coronavírus, portanto, priorizar a saúde, segurança e o pagamento acessível são maneiras de tornar o seu site interessante e seguro, veja alguns exemplos:
É importante se adequar às medidas sanitárias e higienizar na entrada e na retirada de produtos. Nesse momento, voltamos as práticas dos valores de marca, no reforço de comunicação e atenção ao atual cenário.
Os consumidores buscam por empresas confiáveis. Com o aumento das lojas virtuais, é preciso cuidar com os riscos de fraudes e crimes digitais, portanto, seja transparente no seu negócio e tomar medidas de cibersegurança pode ser um ótimo investimento.
Se o usuário acessou e encontrou o que busca no seu e-commerce, não deixe de estimular e finalizar a compra. Por isso, evite que o pagamento seja feito por muitas etapas e ofereça o máximo de opções de pagamento, quanto mais acessível, maior será o tráfego do seu site.
Diante da crise do coronavírus, a tecnologia se tornou o maior aliado para manter muitos negócios abertos. O e-commerce é mais que estratégia e vendas, é uma saída para quem busca por resultados a curto prazo, e principalmente, para reforçar a marca e criar uma base de clientes ativos, dessa forma, quando tudo se normalizar, os negócios estarão com capital de giro para novos investimentos.
5.1 Planejamento é a palavra de ordem para a Black Friday
Em um cenário de pandemia, é imprescindível que você antecipe e realize negociações com fornecedores, dessa forma, você consegue extrair descontos que sejam vantajosos para os consumidores e para gerar lucro ao seu negócio. Além disso, a Black Friday exige estoque, ou você vai querer passar vergonha divulgando produtos para apenas uma minoria conseguir comprar? Além de prejudicar a sua imagem, a insatisfação dos clientes será ainda maior, portanto, é fundamental garantir um bom volume de estoque e até mesmo propor novidades com condições especiais para atrair novos consumidores. A Black Friday é a melhor opção para divulgar produtos que não são vendidos com facilidade, e diante de promoções, sempre haverá consumidores atraídos pelo valor, com isso o dinheiro que antes estava parado, agora poderá retornar ao caixa.
Não tente a sorte com corredores cheios, é melhor se garantir com o e-commerce. A quarentena acelerou a migração dos consumidores para as lojas virtuais, e para a Black Friday, não será diferente. Aproveite a data para oferecer condições atraentes e vantajosas de custo/benefício para os clientes e melhor, faça da logística o seu diferencial com o processo de entrega desenvolvido. Mas antes de qualquer coisa: o seu site tem potência suficiente para suportar muitos acessos? Não deixe para saber na Black Friday e perder vendas por falta de planejamento e antecipação, busque por melhorias o quanto antes.
É preciso se adaptar e encarar a realidade do “novo normal”, e em datas como a Black Friday em que o mercado se encontra extremamente competitivo, pequenas falhas não são permitidas no momento de alta procura. Enganar clientes com preços, produtos, promoções, prazos de entrega e custos com frete são intoleráveis em datas sazonais, principalmente em um cenário de pandemia. É imprescindível estar atento às inovações e tendências, visto que, os usuários se preparam para aproveitar ofertas, descontos e itens exclusivos para fazer compras estratégicas.
Conclusão
É inevitável que a crise do coronavírus impactou a vida de todo o mundo, o contágio rápido e as mudanças drásticas trouxeram incertezas em diversos contextos. Dessa forma, o objetivo é ampliar a visão de empreendedores com informações e estratégias que podem interferir no ambiente de negócios, além de amenizar e prevenir efeitos negativos.
A pandemia não é o fim do mundo, muito menos para o seu negócio. Trazemos essa frase como parâmetro e chamada principal do texto, pois apresentamos soluções que permitem que os gestores analisem o desempenho e as necessidades existentes que refletem diretamente nos negócios. Durante o processo de conhecimento, foi dividido tópicos estratégicos que se complementam e quando alinhados, enriquecem a comunicação e o valor das marcas, dessa forma, você empreendedor, consegue enxergar novas oportunidades e a retomada de vendas e clientes.
A realidade é que todas as empresas foram impactadas, mas algumas conseguiram dar a volta por cima e fizeram do marketing e da tecnologia os melhores amigos, além disso, reforçamos o conceito de que grandes investimentos não resultam apenas em fama e lucro, mas sim, agregando valor e fidelizando clientes com estratégias eficazes, acessíveis, inteligentes e coerentes. Mas agora que você já desvendou o segredo para se sobressair na crise do coronavírus, que tal refletir e colocar em prática todas as considerações desenvolvidas acima?
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